PERUUTUSOIKEUS

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus etämyynnissä. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia uutta vastaavia, käyttämättömiä sekä myyntikelpoisia tuotteita. Asiakas maksaa palautuksen, jos tuote on virheetön. Virheellisen tuotteen palautuksen maksaa myyjä. Virheellinen tuote palautetaan alkuperäispakkauksessa, erittäin hyvin pakattuna ja suojattuna kolhuilta.

Ilmoitathan ystävällisesti palautuksesta aina ennen takaisinlähetystä sähköpostitse osoitteeseen ketunpesa@ketunpesa.com.

Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen Postin toimipaikasta tai sen vastaanottamisesta kieltäytyminen ei ole sama asia kuin tilauksen palautus. Kaikista noutamattomista lähetyksistä veloitetaan toimitus- ja käsittelykuluja 15 euroa. Maksu vastaa suuruudeltaan palautuksen, toimituksen ja käsittelyn todellisia kustannuksia.

PALAUTUKSEEN LIITETTÄVÄT TIEDOT:

• nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
• pankkitilinumerosi IBAN muodossa rahojen palautusta varten
• tilausnumero (tilausvahvistuksesta)
• Palautusosoite: Ketunpesä, Kettupolku 36, 07980 Kuninkaankylä.

ONGELMATILANTEET KULJETUKSESSA TAI VIALLISTEN TUOTTEIDEN OSALTA

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos lähetys on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin. Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostisoitteeseen ketunpesa@ketunpesa.com .